上海银监局：信用卡问题居投诉榜首顺水鱼财经

据上海银监局1月21日披露，2009年，上海银监局受理的各类对' 银行业机构的信访投诉事项4788件，同比增幅8.87 %。按信访内容的性质分类，各项信访事项中反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比88.4%，主要集中在' 信用卡、' 理财产品、存贷款业务和银行收费方面，占比分别为26.61%、9.14%、14.09%和9.73%。

在各类信访投诉中，信用卡投诉居高不下，非在沪信用卡中心的投诉尤其突出。投诉重点集中在在信用卡发卡审批不严、授信额度过高、卡片止付冻结不及时，收费收息发生歧义等。由于这些业务都是由总行信用卡中心统一管理和操作，因此总行信用卡中心不在上海的商业银行，其客户投诉处理的质量和效率相对而言不如信用卡中心在沪的机构，客户投诉率相应也较高。

而随着国内外资本市场的逐步回暖，在2009年年初一度投诉高发的' 理财产品，在下半年投诉明显减少，多数尚在合约期内与市场挂钩且亏损严重、投诉集中的QDII产品等市值上升。