重庆银监局多措并举助推产品销售录音录像顺水鱼财经

重庆银监局多措并举助推产品销售专区录音录像，有效的规范' 银行业金融机构销售行为，辖内' 银行业消费者权益保护工作迈上了新的台阶。“三步走”开篇布局。重庆银监局自2015年8月就开始启动在辖内各银行业金融机构实施' 理财产品和代销产品录音录像工作。第一步深入调查，摸清辖内机构产品销售录音录像基本情况；第二步交流座谈，统一思想认识；第三步出台指导性监管意见，统一标准。具体工作中，一是“重视+共识”厚积薄发。录音录像工作作为2016年的重点工作。重庆银监局局领导高度重视，将此项工作统一部署，明确主城、市郊区县及乡镇梯次推进实施的布局；明确“边开展，边总结，边完善”的工作原则，并亲临网点调研指导；坚持每月听取专题汇报、专题研究。机构负责人重视，均成立了机构负责人或分管负责人为组长，科技、风险、运营财务等多部门参与工作领导小组，在人力财力上给予充分支持。监管部门及各银行业金融机构充分认识到开展银行理财和代销产品销售录音录像工作，对于规范销售行为、厘清销售责任、保护消费者合法权益意义重大。二是“引导、指导、督导”张弛有序。逐一审核把关各机构“推进方案”，引导部分机构选取网点试点测试，引导各机构建立录音录像系统。注重指引相关银行业金融机构加大系统建设部门、使用部门、管理部门和营业网点的沟通协调；组织机构相关人员到起步早、试点效果好的网点现场观摩交流，现场指导逐步完善；召开全辖银行业金融机构专题座谈会分享交流，指导各机构解决推进中的问题和困难。对工作推进不主动、进展缓慢的部分机构采取现场督促、约谈等方式，明确监管要求。三是“四注重”浓墨重彩。首先注重把握录音录像准确记录产品销售过程中消费者的真实意愿和行为；其次注重完整客观记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，确保影像清晰能识别销售人员和消费者的面部特征，对影像资料严格管理与规范保存；再次注重客户体验，要求各机构对产品销售过程进行录音录像主动提示，做好网点客户宣传解释工作，统一解释口径和对外公示内容。最后注重宣传，提高银行业消费者对录音录像工作的认知度。