旅游业玩SNS：理想与现实顺水鱼财经

  开心的人会' 旅游,旅游的人要开心。

8月31日,一家名为“去哪”(不是“去哪儿”,但跟其模式相同)的机票酒店垂直搜索网站推出了SNS社区;而在上周三,7天连锁酒店的SNS也悄然浮出水面。

这不是一次简单的跟风。如果说“去哪”只是希望能利用虚拟游戏吸引更多会员,最终培养他们使用旅游比价搜索。7天酒店则有着更深层次的算盘,即通过虚拟的社区关系能影响带动线下的交易量。

7天把其SNS中“快乐酒店”的游戏模块放在最显眼的位置上,这样一来,当它所宣称的“600万会员”在线玩快乐酒店同时,会员会拉房客,赚积分,而这些虚拟积分在未来能直接和现实中的会员卡积分对接,并刺激他们进入现实消费。

这个尝试在当下的中国酒店业中尚属首次。7天方面认为,如果开展顺利,甚至可以借助SNS进入到电子商务的第四个境界,即把虚拟的关系转化为现实的交易收入。

这个观点是SNS网站的理想境界。此前开心网CEO程炳浩向记者描述过开心网上曾出现的个例,比如印有可兑换虚拟物品号码的梦龙雪糕在一些小区脱销,今后甚至可以把虚拟的送花跟线下的真花对接。不过要普遍铺开,需要非常成熟的电子商务环境和用户习惯的培养,因此搜狐在推出SNS白社会时,张朝阳对此模式并不抱厚望。

那么,旅游和酒店SNS会有这样的突破能力么？尽管7天有自己的实体业务,但其实依然很难,因为目前的大环境仍不具备。那么,7天之所以要试水SNS,最根本的是想最大程度地深耕它的会员价值,希望能牢牢固守甚至进一步扩展它的用户,从而打破对各种代理的依赖。

因为对旅游类的服务公司而言,客户关系就是生命线。东航董事长刘绍勇曾说,航空公司沦落成为携程打工;而7天这样的经济型连锁酒店,同样也是携程的打工者之一。而当初,无论携程还是7天,早期都是靠着大量发卡起家,不过到后来,正如百度逐渐掌握了' 互联网内容的入口,携程也掌握了机票和酒店预订的入口,变得“客大欺店”。

7天酒店CEO郑南雁告诉记者,SNS最大的好处就是可以深度地跟用户进行互动,当用户都在线预订酒店时,成本将大大降低,同时能让用户参与到对酒店的选址、设计、服务中来,实现“众包效应”。而这样一来,用户自然就跑不了。

可以说,旅游SNS暗涌的背后,正是这条产业链上各公司加固自己阵地的暗战。也许不久,携程们也会推出自己的SNS。