京东“错价门”事件给消费者带来了什么顺水鱼财经

近日,京东商城因为误报D300s价格的事件在整个行业内闹得沸沸扬扬。实际B2C商城网上报错价的事情并非个例,但为何此次“错价门”事件却愈演愈烈呢?

此类事件是很多B2C商城都曾经历过的事情,纵观近几年来类似电子商务购物网站发生的类似“标价错误”事件,戴尔、新蛋、锐意都曾遭遇,即使是线下的零售巨头家乐福也很难幸免于“错家门”,不过引起诸多人士“口诛笔伐”的,京东还是第一家,这或许与京东商城的行业地位密不可分,因此京东“错价门”事件成为媒体所关注的焦点也就在所难免!

类似于京东、新蛋这样规模的B2C商城,拥有庞大的管理系统,整个系统架构像一根链条,需要各个系统环节环环相扣,可想而知其中的繁杂,在运营过程中,总会有这样或那样的问题存在,价格管理体系作为庞大管理系统中分支出现失误也在所难免。通过网络搜索错价关键词,会出现诸多像新蛋、好特好等商城标错价的报道、帖子。

像好特好商城在其成立之初,一款热卖的纽曼手机,在产品上线时就因为内部团队管理不成熟,将原价1299元的手机,标价:999元,当2个小时后订单数量已经达到30多个,好特好商城为此负担近万元的损失,但好特好仍然坚持照单发货,避免了类似危机的发生。

现在在好特好商城消费者会发现,其推出了行业内创新性的消费者服务保障项目,高保和专项特保,也许这就是好特好商城遭遇“标错价”事件后痛定思痛的表现。

首先,好特好商城在其服务条款中推出专属特保,以“消费者无风险购物”为最终目标,专属特保强调更长时间,更大范围,更高保障的原则解决消费者的售后服务问题,从某种意义上来讲,好特好,承担了一个服务公司的角色,而不是止步于商品售卖,让消费者更安心购物,此项服务条款在行业中所具有的' 竞争优势(' 310368基金净值, ' 基金吧)不言而喻。

其次,好特好的产品采购更多侧重于厂家直供和特供产品,即消费者除了可以在好特好商城上买到常规产品之外,还可以买到厂家特供给好特好商城的产品,好特好并不仅仅在常规产品的价格层面与其他商城竞争,更多体现对服务质量的重视。而好特好特供的商品,因其性价比较高,成为很多网购消费者青睐的产品,当然也为其带来了一定的利润!

面对网购日益蓬勃发展的环境,好特好和京东一样都应该好好珍惜,好特好商城和京东应该清醒的知道优质诚信服务是其与客户沟通的重要原则,因此好特好和京东都应该珍惜与客户之间的这种“关系”,希望此次信任危机的出现也将促使整个B2C行业能够更加健康稳定的发展。