专家：不要对惠普事件“上纲上线”顺水鱼财经

自央视315晚会对惠普某些型号笔记本电脑的质量问题进行曝光后,“惠普事件”骤然成为全国舆论焦点。日前,计世资讯总经理曲晓东和律师于国富、李松在接受新浪科技访谈时,指出惠普对质量危机需要深刻反思、全面改进,但整个惠普事件还是需要落实到解决实际问题的层面上,“上纲上线”式批判于事无补。

计世资讯总经理曲晓东认为,惠普公司曾经以“惠普之道”的理念成为高科技行业的经营榜样,如今出现质量问题后未能及时给予消费者满意的解决,挫伤了消费者对惠普这一国际领先品牌的感情和信任,需要惠普采取实际行动来才能重新获得中国消费者的认可。

此次惠普事件警醒惠普寻回企业生存发展的“惠普之道”,也给国内整个IT产业提了一个醒。对于包括惠普在内的所有的IT厂商来说,在质量问题出现时进行及时有效的解决,并从上至下给予高度重视,才能够从根本上减少个别质量问题对整个企业品牌和行业带来的消极影响。

类似笔记本的电脑产品是由几百个,甚至几千个供应商提供的零部件组成,某些型号或某批次机器出现质量问题并不罕见。质量问题产生后,问题产品的范围、存在的具体问题,以及如何处理问题则是消费者实际上最关心在意的问题。律师于国富表示,国家质检总局3月18日关于惠普笔记本质量发布的公告对消费者关心的问题进行了权威的界定,为消费者维权提供了有力的支持。

惠普公司表态接受政府有关部门和媒体的有力监督,对笔记本质量问题拿出了详细解决方案,比如对“三包有效期内发生过主板维修的,免费维修并对主板再延保两年”、“对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用给予全额退款”、延长客户服务时间、建立绿色窗口等措施。律师于国富认为这样的解决方案是符合国家有关电子产品的“三包”规定和程序。律师李松表示,目前惠普公司所采取的措施从法律上讲,其实就是一种召回。他说,“召回的含义是先进行维修,在维修不好的情况下再进行更换。如果更换也没有解决问题,最后进行退货。”

作为对惠普公司发展一直予以关注的业内专家,曲晓东也表示说中国惠普作为第一家中美合资的高科技企业,对中国IT产业的发展有着不可磨灭的贡献,因为某些型号的产品质量问题而对整个企业进行全面的否定是不公平的。从惠普的表态和采取的措施可以看出企业对于解决产品质量问题的态度还是诚恳的。

“当然,惠普通过这一质量事件反思其反映出来的追求成本的企业策略所造成的消极影响,改变过于强调业绩导向的做法,对产品质量与服务体系做出根本改善,来最终赢得消费者的信任和忠诚,”曲解东表示。