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日前，铁通兴安盟分公司认真按照省公司“创先争优”活动的统一部署，进一步树立信心，凝聚队伍，自上而下将“创先争优”主旨贯彻到分公司各个工作层面，提高了干部员工对“创先争优”活动的认识和理解，公司内部着实呈现出以“创先争优”为牵引，抓机遇、谋发展的良好态势。一是对管理层面的工作注重“评”。加强公司管理干部对机关效能建设的认识，坚决摒弃管理人员“在岗不思工作、在岗不在状态”的现象，兴安盟铁通以定期开展民主评议（自评）的方式，对机关管理干部服务现场和为“活力班组”建设发展解决热点和难点问题的能力进行考核和评估，激励管理人员以良好的工作作风、热忱的服务态度和精湛的业务素质促进自身和公司共同进步和发展。
二是对经营层面的工作注重“稳”。加强与移动业务合作，大力发展宽带业务，9至10月份（截至到10月25日）共计完成新增1141户宽带588台TD无线固话业务。加快市场建设进度，积极整合双方资源，日前已商定了8个小区的接入项目。其次，继续开展“宽带续费保卫战”活动，认真执行日监控制度，确保续费率在目前65%左右的基础上有明显突破。同时，依据对各类话务流量的详实分析，制定出行之有效的解决方案。此外，以宽带专线为目标，重点关注专线用户的质量，做好投资回报分析，以宽带专线业务发展巩固经营收入。
三是对服务层面的工作注重“严”。为切实以良好的服务促进公司得以长远发展，兴安盟铁通认真以《中国铁通内蒙古分公司' 电信服务标准》为指导，加大了对外服务和内部工作流程的监控力度，分别对营业前台人员的业务技能和服务态度，装维人员的装机质量和维护时限，以及业务支撑部门工作人员服务和指导前台工作的质量进行了明查暗访，并将客观存在的现象和奖罚情况一并在以服务质量通报的形式予以通报，以评优帮差的形式促进了服务质量的提升。
（张树林）
（来源：CTIME飞象网)
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