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近日，山西省铁通太原市分公司在全体员工中开展以“查问题、定措施、抓落实、严考核”为主要内容的“全面提升客户满意度”的活动。活动分为两个阶段，目前，已完成查问题、定措施阶段的工作。全体员工自下而上，全员参与，对标准、查不足、找问题，人人献计献策。窗口部门重点对主动服务意识、服务规范、业务技能、窗口管理等方面进行了自查；维护部门从减少故障件数，压缩故障处理时间入手重点对安全管理、日常维护及年月表检修等制度的落实情况进行自查。共查找服务质量相关问题173件，提出整改措施92条。第二阶段抓落实、严考核阶段从11月6日开始至今年年底结束。在此期间，分公司将结合干部包保制度加大检查监督力度，42名包保干部每月要下现场发现问题、解决问题并实行逐级问责制，落实过程考核。
（来源：CTIME飞象网)
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