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青春的驿站，梦开始的地方

下岗以后，做过很多工作，很多时候梦想成为一名正规体面的办公人员，而这个梦想就在我踏入铁通公司的那一天起实现了。二年来的工作和生活经历让我越发热爱这片饱含深情的热土，对未来越发充满热切的憧憬和渴望。铁通公司就象一个大家庭，人与人之间和谐共处，对待客户象春天般的温暖，工作起来讲求务实与高效，尤其中国移动与中国铁通联姻以来，我们舒兰铁通公司全员上下都牢固树立了“一个中国移动”的观念。深入宣传“铁通移动一家亲”的观念，强调 “尽责、求实、高效”的经营理念，全体员工掀起了一股“创先争优、比比看谁最好”的窗口竞赛活动，极大地激发了一线员工争创一流业绩、争作岗位明星的主人翁意识和创新意识，受到了广大客户的衷心爱戴。

作为此次“创先争优”活动的亲历者，我感受颇多。

一、没有最好，只有更好，将有限的生命投入到无限地为铁通客户服务上去。

精诚服务于广大客户是我们每位铁通公司员工都时刻牢记的宗旨。投身铁通公司二年多来，我们时刻从严要求自己，我们每一位员工都深知过硬的业务技能是提高自身服务素质、赢得事业成功和广大客户拥戴的基石。因此，我们充分利用有限的班余时间苦练业务基本功，将铁通公司的各项操作程序和服务技巧做到烂熟于胸，这就极大地缩短了办理业务的时间，拉近与客户的距离，取得了他们的信任。同时，我们始终坚持文明礼貌服务，接待客户做到“诚心、耐心、细心”，面对客户的“生冷硬”和“刁难、猜疑、责怪”，我都能理智从容地与他（她）们沟通，并晓之以理，动之以情，化解他（她）们的情绪，使他（她）理解我们的工作，并逐渐地信任我们。如果生命是短促的，我愿将这有限的生命全部投入到无限的为广大客户精诚服务之中去。这就是我们所有员工的心声。

二、我为人人，人人为我，众志成城，处处为他人着想，才能赢得民心，才能构造坚不可摧的战斗堡垒。

俗话说“水能载舟，亦能覆舟”，民心所向，众志成城，谁赢得最广大人民的强力拥戴和支持，谁就能取得事业的成功，这是已被事实雄证的铁的事实。我们吉林铁通公司事业能够在群雄逐鹿的吉林' 电信市场杀出丛围并牢固地站稳脚跟，这是与吉林铁通奉行的精诚服务于广大客户的宗旨密不可分的。我们的事业能够做大做强也是与全体铁通员工精诚团结、艰苦创业、顽强拼搏、奋勇开拓的服务精神不可分离，这都是我们事业成功的法宝。团队的力量是巨大的，只有凝成一股绳，我们就会战无不胜。

我感谢吉林铁通公司给我提供了这么好的施展才华的机会，我会至始至终地坚持“尽责、守诺、精诚、勤勉”的服务方针，谦虚谨慎，不骄不躁，团结同事，在平凡的窗口服务过程中，不断更新服务理念，创造出不平凡的工作业绩，为我们的吉林铁通事业增光添色！

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