长沙电信开展装移查短程服务竞赛顺水鱼财经

为落实全业务客户服务标准，推进运维精确管理，中国' 电信长沙分公司自11月1日开始，组织开展为期两个月的装移查短程服务竞赛活动。活动通过聚焦客户反映的装移查热点难点问题，重点提升分公司后端的故障快速修复能力和市场快速响应能力，切实降低各级投诉，提升客户感知度和满意度。

设立目标，责任细分。分公司设立由分管运维的副总经理任组长的竞赛领导小组，对竞赛进行全程组织、指挥和督导，根据湖南公司装移查全业务客户服务标准的相关指标要求，重点针对越级投诉、宽带和固话VIP及时修复率、VIP及政企客户装移机履约率、装移机和障碍查修首次回应率、障碍驳回率等关键性指标设置竞赛标准，并经过层层细分，明确各类指标的加扣分权重。

明确分工，重点保障。本次竞赛由市区八分局、四县(市)分公司为主要参赛单位，客户服务调度中心、接入网维护中心、网络操作维护中心等后端支撑单位全程支撑，并由竞赛领导小组定期对竞赛活动的实施进展、数据统计、排名等进行通报和点评，确保竞赛效果。

有效激励，奖惩并重。为调动基层一线装维人员积极性，分公司除设立3个装移查服务标杆单位、1个装移查服务支撑奖励外，还将在全区评选优秀社区经理和装移查有限管控人员52名，对获奖单位及个人给予奖励。同时，各单位竞赛中所得黄牌、服务标杆的数量将与单位2010年度业绩挂钩考核。

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