
' target='_blank' >南方基金推出微信语音理财了,据介绍,南方基金已开始着手将人工在线客服系统与微信平台对接。在基金公司和银行纷纷开通微信服务账号淘金' 互联网的时候,欢呼之余,微信到底能给金融业带来怎样的深远影响和变革?基金、银行纷纷挑中微信,看重的无疑是其巨大的潜在客户群4亿的微信用户,但是,如何把微信用户变成自己的潜在客户和实际客户是不得不考虑的问题。
微信在本质上只是聊天工具,用来作为基金的买卖渠道虽然是一种有益尝试,但与淘宝不同,淘宝绑定网银,理财的需求和转化很简单,而微信偏重于社交,从销售额来看,淘宝在推出余额宝后积极的公布销售超过100亿,但微信的基金理财上线以来仍未公布具体的销售情况,用户心理大致有了判断。根据艾瑞咨询的最新数据,今年2季度从移动购物市场整体来看,淘宝无线占比76.2%,而手机腾讯电商的份额仅占1.4%。从平台的转化效率上看,微信输一阵不足为奇。对于基金公司和银行来说,微信提供了一个全新的销售渠道,带给投资者方便快捷的体验。但是,就目前而言,微信的使用人群偏年轻,财富积累相对有限,在短时间内成为基金公司客户的可能性不大,更多的人或许抱着“体验”的心态而不是真正意义上的“投资”。从长期来看,基金公司和银行只有做足内功,给投资者真正带来价值才能够赢得客户,真正提高转化率。
显然,银行在与微信合作的方式更为务实,更有利于解决用户的实际需求,比如' howImage('stock','1_600036',this,event,'1770') 招商银行(' 600036,' 股吧)和' howImage('stock','1_601398',this,event,'1770') 工商银行(' 601398,' 股吧)都推出了微信银行服务。目前工行的微信银行服务只是停留在咨询上,交易的功能目前还没有推出。招行则实现了转账汇款、' 信用卡还款、手机充值、生活缴费等多项交易功能。长期以来,银行存在排队难,柜台服务态度差的毛病,客服电话955或者400开头的,繁琐的操作提示和输入,浪费客户电话费一点都不心疼。微信服务的推出无疑降低了客户之的沟通成本,有助于提升银行的服务质量,以前很多繁琐的业务咨询目前都可以放到微信上来做,让沟通和服务更有效率,当然,电信运营商可能有点不痛快了。从这个角度看,微信的功能和定位似乎更符合企业的品牌宣传和售后服务,而不是直接作为一个销售的端口,这是和淘宝最大的区别,也是很多大型企业目前最值得学习,利用微信的地方。希望淘宝和腾讯形成有序的差异化竞争,为消费者提供更多便利,而不是一味的从限制对方,掐死对方的层面考虑。
而从腾讯自身来看,腾讯吸取了' 微博商业化失败的教训,已经表明“微信不是营销平台”,从满足用户全方位需求的角度分析,可以推测它的定位,应该是联通线上线下的超级生活服务平台,比如航空公司查询晚点航班、医院提供挂号、餐饮订位、电影票预定等等便民性质的服务。对于一些企业来说,通过微信线上服务线上服务质量的改善,这才是提升线下转化率的有效途径。寄希望于把微信当成微博、淘宝那样的直接营销平台,可能真是想错了。(深南冰雨)
(《证券时报》快讯中心)
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