增强业务技能培训 做好维系与发展顺水鱼财经

12月14日下午，温县分公司由营销部牵头，在公司三楼会议室召开了各营业骨干、客户经理、区域经理40余人参加的营业前台写卡及近期重点3G业务优化方案政策培训会。

首先，大家学习了由省公司做营业前台现场写卡' 视频培训，培训内容包括现场写卡现有操作流程、新增现场写卡业务流程、总部CRM系统改进内容介绍、总部相关业务术语新规范介绍等。省培训员对10月份以来自有营业厅使用“白卡写卡”办理业务过程中普遍存在的问题进行一一解答，针对办理过程中需注重的细节进行一一描述，使营业员在日常开卡过程中不仅能熟练掌握业务技能，缩短办理时限，还能杜绝因不正当操作造成读卡失败增添的营业成本费用支出。

其次，营销部对近期市公司下达的3G营销政策优化方案进行系统培训，对近期3G专项营销活动情况进行通报：截止目前，“存送合约计划”只有黄庄支局发展3户，这归功于支局长对该活动的高度重视和营业员对业务知识掌握全面及“多说一句话”的服务营销方式。此活动将于月底前结束，希望各单位利用最后时机，加大发展3G老客户回访力度，提高预存占有率，增强客户粘性，降低离网率。

最后，营销部呼吁大家，在做好支撑、维系、服务的同时，要充分利用自身工作特性，在维系中求发展，将“维系”与“发展”并重，减少客户流失，做到“颗粒归仓” 。

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