去哪儿网：斥资千万元推“赔”计划顺水鱼财经

记者昨日在去哪儿网副总裁戴政的' 微博上看到，“我们与北京市工商局的12315消费者投诉中心、宣传处、首都机场分局的负责人都进行了拜访和核实。工商局相关部门授权我们发布：消费者在搜索引擎上查找去哪儿网，结果出现的并非官网，而是山寨、钓鱼类网站产生的400诈骗；追溯过去的18个月内，12315消费者投诉中心的记录显示，没有一例去哪儿官网及其代理商的诈骗投诉。我们随后将和工商局一起发布如何鉴别山寨网站的警示提醒类稿件！”

此前，有媒体报道，北京市工商局首都机场分局接到多起消费者通过网络购买航空电子机票后无法正常拿到机票或无法正常出行的投诉，经调查了解，这些消费者均是通过“去哪儿”网站搜索到的以“400”开头的购票电话。这些“400”机票销售电话均涉嫌欺诈。

利用21号下午，在“首届中国休闲创新奖暨第四届中国最佳旅游供应商颁奖盛典”的活动现场，去哪儿网总裁庄辰超，召开了一个小型的记者见面会。

“事发后，我们积极的同步采取了自查和外查。”庄辰超如是说。“自查部分，我们主动向媒体发布了一个声明，在今年的十月中旬，确实有因谷歌在去哪儿网站上投放广告（俗称Google AdSense）而引起的问题。去哪儿网在事发的第一时间，就主动联系了消费者，并已协助消费者进行了报案。整个事情的投诉、处理、善后等，均备有书面记录及录音材料，可随时供警方调阅。同时，去哪儿网也在事发的第一时间，就屏蔽了谷歌在去哪儿网上的所有机票类的广告投放，阻止了400电话诈骗的再次发生。整个事件，在10月中旬事发后的3天内，去哪儿网就妥善的处理完毕了。”

“我们又迅速的采取了外查。通过和市工商局三个相关部门的核对，现在已有的涉及到去哪儿网的投诉案例，全部是消费者在类似百度、谷歌等通用搜索引擎上，查询去哪儿网、去哪儿这几个词时，被搜索结果里的一些山寨或者钓鱼网站的400电话所骗。”庄辰超强调。

庄辰超也在记者会上宣布，“去哪儿网目前已经在运行一个类似支付宝的支付流程控制功能——‘去哪儿通行证’，去哪儿网注册用户使用通行证预定机票时，资金首先将被冻结，只有机票代理商给出合法的票号后，去哪儿网才会把资金划拨到代理商账号上。”

此外，庄辰超还透露，去哪儿网将斥资千万元，对使用“去哪儿通行证”的用户推出“赔”计划的升级版本。

“赔”计划具体内容是：当您发现在去哪儿网预订国内机票，支付后供应商不出票，去哪儿网全额赔付机票款；当您发现在去哪儿网预订国内机票，支付后供应商加价出票，去哪儿网全额赔付加收的机票款；当您发现在去哪儿网预订国内机票，支付后供应商提供假机票导致不能出行，去哪儿网全额赔付机票款！

“由一家垂直搜索的媒体平台类网站承担赔偿金，这在国内尚属首次。继酒店试睡员后，我想我们的‘赔’计划，肯定又是一个里程碑式的举措。”去哪儿网副总裁戴政对记者表示。而当被问到这千万元资金如何使用在“赔”计划上时，戴政神秘的说，“我们会把所有的钱，都用在消费者对去哪儿网的‘信任、安全、体验’上。12月28日，答案就会揭晓。”

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