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网络改变了“管控”

中国经营报社研究院副秘书长杜培枫博士

本期案例可以从两个层面提供给读者思考。

其一是如何看待商业市场行为由于' 互联网的影响发生的质的改变；其二是类似青芒果网的网络中介商，在线上管理供应链的技巧怎样帮助自我提升竞争力。

互联网影响商业市场行为的变化体现在三个方面。

首先是顾客消费行为的变化，从前的竞争与市场行为完全体现在实体领域，在有限的空间和时间内能够与一定数量的供应商与顾客进行交往和维护，与屈指可数的竞争者进行较量。尽管个性化的顾客消费行为被提倡，但是缺乏必要的环境和土壤，顾客的消费行为只能停留在被动接受的状态。比如，只能在固定的实体店里挑选自己的服装、在所处地区的书店购买自己想要的书籍;只能亲自前往或者打电话找一两家旅行社问询旅游产品等等。互联网的发展与应用彻底改变了这种消费行为与习惯，人人皆为卖家，人人皆为买家，抛弃了受制于实体店的禁锢，给消费者提供了极其丰富的选择方向。

其次是市场行为变化，让企业对于市场整合的潜力得以释放。为企业管理和找寻供应商提供了空前的便捷性。青芒果网利用互联网将数以千计的管理家庭作坊式的旅店，推荐给上百万的会员。中介的供应链管理能力由此得以完美体现和放大。

第三，信息获取、散射速度进一步被强化。通过网络搜寻，消费者可以方便对比众多卖家的产品价格，查阅无数买家对该卖家的综合点评以便形成自己正确的判断能力。

回到本案例中，青芒果网还不像其他旅游信息类综合网站具有经营管理上的明显优势。基于市场的低价格定位和旅店供应商特征，管理供应链更具有一定的风险。这也是由于供应商资质的评判性标准难以从政府行政管理部门中得到有效约束，只能根据行业管理经验去维护的原因所致。而管理诸如“跳单”的不正当行为，不仅要约束供应商，还要提防住宿客人的被诱导因素，这不得不将进一步考验青芒果网管理上下游的技巧和控制能力。