险企微信粉丝买了什么保险？大病或防癌险比例高顺水鱼财经

“关注" 保险公司公众号的粉丝中，最多人购买了大病或防癌保险，比例达到56%。”日前，北京好啦科技有限公司（以下简称“好啦科技”）的一项调查结果得出了这样的结论。

2016年9月，16家" 寿险公司应用“保险吐槽有礼”调研问卷，对自家的" 微信粉丝进行了一次跨公司的在线调研，共计收回有效问卷5287份。据悉，这次调查好啦科技采集了2016年8月和9月16家保险公司的相关数据，数据采集自微信和支付宝。

调查显示，" 重疾险和防癌险的粉丝对公司认可程度较高，更愿意关注保险公司的公众号（图1）。同时，看重" 重大疾病险、寿险的用户，购买保险比例明显较高。而对意外残疾险较关注的人，普遍购险频率较低。

与此相呼应，在粉丝对保险的需求调查中，大病保险和防癌保险占比最高。

最多用户选择了重大疾病保险，其次是寿险。这充分印证了“保险姓保”的重要性。大部分粉丝还是希望能够从保险公司获得健康、寿命的保障的。

期待各家保险公司能够通过" 移动互联网为粉丝们提供更加实用的保障类保险。

从数据上来看，大部分粉丝都购买过人身保险，购买过人身保险的粉丝中，67%是从保险" 营销员处购买的。由此可见，目前寿险公司的粉丝主要还是来自于个险老客户。因此，吸引老客户关注自己的公众号，鼓励" 代理人邀请老客户关注自己的公众号，是截至目前比较有效的拉粉方式。

同时也应该注意到，有25%从未购买过保险的粉丝关注了保险公司的公众号，如何扩大这一比例，如何教育和转化这些“保险小白”，是保险公司公众号未来运营的一个重要方向。

从微信粉丝概况看，已婚粉丝占比高，孩子作为客户更值得关注。

成立家庭以及生育子女，都是形成" 保险需求的人生阶段。各家公司的粉丝中，已婚人士，以及有孩子的父母，比例都非常高。未婚阶段的主要保障聚焦在自身的保障上，可以考虑重疾、医疗，以及受益人为父母的寿险。已婚阶段则不仅要考虑自己，更需要考虑对配偶、子女的责任。重大疾病、意外、寿险，给子女的教育金，都必不可少。

保险公司了解粉丝的人生阶段，对于为他们推荐最适合的" 保险产品非常重要。

大家普遍认为，" 互联网保险绕过了传统高成本的销售渠道，应该主打" 价格优势。然而与这种传统的认知不同，在本次调研中，价格优势反而不是最重要的决策因素（图2）。

粉丝更加关注的是希望保险公司能够把保险责任说得通俗易懂。如果看不懂保险责任，再便宜的价格也没有吸引力。现有的保险合同实际上是基于几十年来个险销售的实践逐步形成的，代理人有充足的时间向客户解释保险责任、利益演示。然而互联网销售缺失了代理人环节，粉丝只有通过页面介绍来了解纷繁复杂的保险责任，现有的保险合同显然需要进行更大胆的简单化和通俗化。因此，期待保险公司能够推出更简洁的保险合同，让保险回归简单、易懂。

与之前的调查一致的是，粉丝对服务的需求中，预防服务在粉丝需求榜上排名第一（图3）。

实际上，客户少生病、不生病，保险公司就少赔付。所以，提供预防服务对于保险公司来说是绝对双赢的选择。

排名第二、第三的需求都是生病之后的服务，如果与优秀的" 理赔流程结合，就会形成前面提到的，粉丝最看重的，优质的“理赔服务”。

第五（在线、电话问诊）、第六名（就医通道）、第七名（紧急救援）是目前保险公司相对比较注重的服务，也获得了20%~30%的粉丝的关注。 （责任编辑：李亦斐 HF063）
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