携程日薪万元招“鼓励师” 帮客服“加点甜”过春节 _ 东方财富网

2020年春运大幕开启，携程宣布7万元招聘“春运客服鼓励师”，在腊月廿八到大年初四的7天里，帮1.5万名客服人员度过一年中最繁忙的时间。据悉，该岗位要求懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂95后“话语”等复合技能。

据介绍，携程客服平均5秒内接起电话，7×24小时在线。日常情况下，全体携程客服每日共要接电话30万通，每个客服日常每天说话4万至5万字；春运高峰期或突发情况时，呼入量接近50万通，每个客服要说8万字，相当于朗读一部中篇小说，客服每天“像上战场一样”。而这些客服平均年龄只有24岁，2/3为年轻姑娘。同时，客服承载了太多的“情绪包袱”。有客人因天气原因导致航班被取消，打电话朝客服大喊大叫；有客人订了不可取消的酒店房型，有事不能去住，打电话跟客服吵架要求免费退房……

携程招聘负责人表示，此次携程招聘“客服鼓励师”，就是为这些年轻的客服在辛苦的工作中“加点甜”，更为保障客人出行。据悉，目前该岗位已收到近千份简历，其中不乏曾从事过客服职业或父辈从事铁路行业者，他们“非常懂客服在春运时的艰难”。也有医药大学博士、会三门外语的健身教练、资深心理学专家、营养师、喜剧专业高材生投来简历。