技术创新重塑连锁零售业人才需求 _ 东方财富网

未来5年，零售业哪些岗位将被新技术取代？会新增哪些岗位？零售业数字化转型将对人才提出哪些新要求？

中国连锁经营协会与德勤日前联合发布的《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》指出，行业未来可能新增的职能将以全面数字化为核心展开，大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字化营销和客户关系管理则是行业未来的五大新增职能。而包括仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持在内的这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。

报告显示，在数字化转型下，构建敏捷组织是连锁零售行业的大趋势，企业根据客户、产品或市场需求成立团队，由相关领域专家带领，以明确的团队任务、优秀领导力、高度授权、强大沟通能力及快速的信息流，推动技术应用的孵化和产品的快速迭代。不同层级的人才所需提升的岗位能力各有侧重。高层管理岗位需要整合资源能力，中层管理者需要更强的数据挖掘能力，而基层员工的首要任务是满足客户体验与提供服务。

截至2018年年底，中国零售业从业人员逾5000万人，占全国总就业人数的比重超过7%。报告指出，人才供不应求是连锁零售行业的现状。通过估算推测，目前零售业的人才需求总量每年为534万，尤其对基层的门店管理岗位的需求量很大，而全国开设连锁经营管理、工商管理、市场经销、物流管理、会计、电子商务等商科专业的在校生总数约为500万人，人才供给数量乐观估计每年有57万人，人才缺口至少为477万人。

报告指出，连锁零售业的首要挑战在于提升行业对于人才的吸引力，招募优秀人才共同成长创造，为此企业的人力资源部门必须实现自我转型。

报告建议，企业可根据主流劳动力的变化而探索多样化的雇佣方式，例如千禧一代对灵活就业的接受度高达84%，灵活就业可让企业根据需求的峰谷期制定不同的用人计划，从而控制人力成本效能。中国的灵活用工人数自2013年开始逐步提升，但目前占比仅为9%，不到日本的1/4，仍有比较大的开发空间。

中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金表示，连锁零售业是一个劳动密集型行业，目前行业人才供需严重失衡，随着科学技术的发展和应用推动商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局也越来越需要具有前瞻性。