携程首席财务官王肖�[：互联网下半场需要有很多的创新-新闻频道-顺水鱼财经网

携程首席财务官 王肖�[

　　和讯网消息 2018年年会于4月8日-11日在海南拉开帷幕。在4月11日的分论坛《的“下半场”》上，携程首席财务官王肖�[表示，在互联网下半场作为一个创业者需要有很多的创新，不管是创新的模式或创新的技术。

　　“如果真正做到创新的话，其实也是能够吸引客人，也是能够很快能够吸引到客户群体的，也不是说能把所有的领域都做好。”她说，关键的问题首先要有客户痛点，找到客户痛点，另外用创新解决客户痛点的问题。

　　以下为部分文字实录：

　　主持人 Gina SMITH：携程已经有十多年的时间了吧？

　　王肖�[：是的，大概有20年。互联网上半场、下半场，其实有一点从我个人的经历来说和我看到的有点大的区别，如果说有上半场，其实很多是从或者从西方现开始的一些互联网PC的时代。其实下半场，比如说无线互联网或者手机，其实某种程度上是从中国或者从亚洲先开始的，而且在很多的产品上面其实无线的APP上面，中国的互联网产品甚至引领世界的潮流，这是作为中国人比较骄傲的，可能也是去区分所谓的上半场和下半场的标志。

　　比如说像我们的产品，我们就是一站式的，作为下载一个旅游的APP，我订酒店、机票或者是所有的门票、美食、攻略都会有，这个客人就比较方便。在海外的APP，或者是在Mobility上还是比较简单，但是这跟客人的习惯有关系。还有一点，可能所谓上半场、下半场说到获客成本的问题，在上半场因为原始什么产品都没有的时候，做一个产品马上吸引很多用户就过来了。

　　但是在下半场作为一个创业者需要有很多的创新，不管是创新的模式或创新的技术。如果真正做到创新的话，其实也是能够吸引客人，也是能够很快能够吸引到客户群体的，也不是说能把所有的领域都做好。现在看到中国有阿里、腾讯，实际上还是看到了很多在细分领域的很多非常成功的公司，比如在教育，包括医疗。其实关键的问题首先要有客户痛点，找到客户痛点，另外用创新解决客户痛点的问题。

　　我觉得这还是要看公司架构，是在一个大伞下面，还是说一个独立的公司，像携程这样，怎么样才是更适合进行创新的，最终谁有最好的技术或者最好的产品，谁就会是赢家。像携程来说，我们就非常相信自己的的信念。

　　我们有7000名工程师，每天他们都在做跟旅游相关的产品。像阿里巴巴有很多的产品线，所以你们就要想哪个是你们的关注的产品线，不像我们携程，我们就有一个关注点，那就是旅游的产品。所以从阿里巴巴来说，不好意思，我在想你们不是每一个产品线都是有最强的管理方式、管理团队，对吗？

　　主持人 Gina SMITH：但是我觉得很多的人，美国的用户并不知道自己的数据在被很多公司收集，携程这边在运用数据用户的时候是怎么样运用的呢？大家知道你们在怎么运用用户的数据吗？比如说他们的旅游信息、航班信息等等，这些携程的用户知道不知道你们是怎么运用他们的数据的？

　　王肖�[：我们用客人的数据，会有一些个性化的推荐，比如一个客人喜欢定同一类型的产品，我们会根据过去的历史，有针对性地据推荐，这样会节省时间，主要是在这些个性化推荐方面、帮客人节省时间上面考虑的比较多。