服务“赢”销 再“续”中英-保险频道-顺水鱼财经网

　　2017年7月中英客户服务体系重磅升级，服务平台的多项新增服务权益应运而生，中英客户服务优势更加明显，不仅带来客户服务体验上的革新和飞跃，更为业务增添砖加瓦。

　　8月初，分公司银保渠道与合作银行举办了一场了VIP客户微沙，得知金钻客户高女士特别爱好收集金币。而今年的我司的活动“积分兑好礼”正好有熊猫金银币！用心的渠道同事马上查询了目前客户care会积分为403万，离本年度500万积分可兑换熊猫金银纪念币的活动仅差96万分，客户恰好9月有一张41万的续期缴纳，但是若等客户9月缴纳完续期保费获得积分后已过了积分换好礼活动的时间。

　　怎么办？银保同事想到了积分兑换的规则：同一人购买的第二张(含)以上，即可按首年度实缴保单保费获得4倍积分。8月23日银保同事拜访了高女士，为高女士介绍了积分兑换活动，并推荐了我司新产品金利年年，设计保额25万，累计积分正好500万！客户毫不犹豫当场同意投保25万，在CRM大力支持下，客户仅仅数天就获得的她梦寐以求的熊猫金银纪念币！此时恰逢分公司续期2017年度精英会冲刺关键时期，对于续期伙伴来说每一当月大单的续期保费的收回至关重要，而福建大单客户基本上都在宽末才会缴费。

　　怎么办？在向客户送达金币时，同事又特别为客户介绍了本次升级服务后金钻客户可享受的“安心陪诊”“免费体检”“我买网VIP权益”的服务，客户非常认可这些新服务，当即决定将投保的新产品提升到年缴保费100万，同时二年期的保单416180元续期保费于应缴日当天扣款成功。此时，客户很开心地得知她的积分又有500万了，来年她还可兑换心怡的金币。。。

　　中英客户服务体系的创新，以通过个性化的专属特色服务达成客户的愿望，且将与健康服务相结合，为客户提供了贴心增值服务，更深层次地契合了客户，增强了与客户的互动，真正地为客户带来了与众不同的卓越体验，为公司业务发展带来(,)、新效能。

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