客服热线：
手机版
二维码
客服中心在统计上月各类工单的时候，惊奇的发现绿园经营部的投诉工单只有1件，对于这样的好成绩，我们怀着十分好奇的心情请教了绿园分公司韩经理。接到我们的电话，韩经理淡淡一笑，说：“其实我们也没做什么，没什么好说的。”在我们的一再要求下，韩经理把日常的服务质量工作概括出一句话：“反复强调、每天分析、加倍考核，最主要的是及时沟通。”反复强调就是大会小会不停说；每天分析是有专人每天对各种工单进行跟踪，一个工单一个工单的分析原因，为什么有投诉、二次申告、超时工单；加倍考核就是按照公司考核的标准双倍考核；对于沟通，韩经理说这是最重要的一点，不仅要与用户及时沟通，而且在沟通的时候，要分析用户的心理，掌握技巧。对于一些无理用户，不能一味的妥协，要讲原则，把公司的规章制度清楚明白的讲给用户听，取得用户的谅解。韩经理说“存量就是增量”，只有服务好，我们才能把铁通的各项业务做大做强。
听到这些朴实的话语，我们发现其实绿园经营部只不过是更注重了细节上的东西，把每个细节都落到实处。（杨鑫）
（来源：CCTIME飞象网)【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
E-mail: it@staff.hexun.com
地址：北京市朝阳区朝阳门外大街22号泛利大厦11层
邮编：100020
传真：010-85650806
