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为改善用户可感知的网络质量，确保宽带业务持续稳健发展的总体目标。武汉铁通“三管齐下”，强化服务支撑和市场快速响应能力。该公司坚持“突出重点、注重实效、全面部署、整体提升”的原则，一是从整治宽带接入方面入手，加大对接入层设备的整治力度。他们要求' 互联网中心在对机房电源情况进行统计分析后，针对存在隐患的机房的电源接入问题进行整治，并采取对部分机房进行千兆上行的改造和对部分达到要求的机房取消交换机等措施，来降低网络连接层次，减少故障点。
二是从优化网络质量入手，推行区域包保负责制。该公司将互联网中心人员按南、北片区划分，每人负责包干一片，同时明确各单位设备维护第一责任人，由各维护单位每月向区域包保人反馈难点和遗留问题，互联网中心则针对问题组织专项整治。如针对用户群体不断扩大的局点，采用更换交换机、增加BRAS等手段解决各局点的稳定性、流量及交换机处理能力的瓶颈问题。
三是从提高维护工作技能入手，完善技术支撑手段。该公司定期组织宽带装维人员开展专业技能知识培训，以及理论加实作的技术比武活动，将考试成绩予以公布，并作为评选先进的参考依据。在此基础上，他们还强化质量指标考核，针对每个维护岗位设立了详细绩效考核表，突出关键业务绩指标的考核比例，有效地激励员工工作岗位上“创先争优”，业务学习上“争先恐后”。
据悉，武汉铁通通过开展一系列卓有成效的工作，使得目前城域网质量达到历史最好状态，DSLAM设备PING测、交换机PING测、设备故障率、PING测丢包率均低于省内其他地市分公司平均水平。宽带开通修复障碍及时率、上门安装达标率、频繁掉线和上网时速等实际问题得到重点解决，客户满意度不断攀升。 （田桂荣 万里）
（来源：CTIME飞象网)
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